許純良在衛生局參加完上午的培訓，中午拿著會議主辦單位發的餐券去食堂吃了自助餐，趙飛揚跟他一起，通過一個上午的交流，兩人已經非常熟悉了，許純良了解到趙飛揚今年三十九歲，是中心醫院醫務處副主任。
趙飛揚主動添加了他的聯系方式，吃飯的時候，趙飛揚刷到了長興醫院美容中心糾紛的視頻，拿給許純良看。
許純良趕緊用自己的手機搜了一下，發現相關的視頻關注度極高，而且網友一水的站隊患者一方，他也沒想到事情會鬧得這么大。
搞了半天美容中心的承包商是院長顧厚義的外甥女，這件事他也是通過視頻才知道。
趙飛揚道：“你不是醫務處的嗎？這事兒鬧這么大你不知道？”
許純良皺了皺眉頭，他還是很有些集體榮譽感的，家丑不可外揚，這下長興醫院在衛生系統又揚名了：“這事兒我知道，這兩口子根本就是無賴，女的在我們醫院美容科動了個雙眼皮手術，非得說是醫療事故，被毀容了，就她長得那德性，誰能把她給毀容啊？”
趙飛揚笑了起來，他對這件事很感興趣，繼續瀏覽著相關視頻：“拋開是非曲直不說，事情不該鬧得這么大，現在社會輿論上一邊倒都是同情患者，咱們醫療系統被妖魔化了，輿論鬧到這種地步，吃虧得只能是醫院，有些損失甚至是不可估量的。”
許純良心說旁觀者清，你一個外人當然說得輕巧，反正跟你又沒關系，扒拉了一口米飯道：“如果是你遇到這種事，你會怎么處理？”
“先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認為醫院會認真考慮他們的訴求。”
“緩兵之計？”
趙飛揚笑道：“不錯，就是緩兵之計啊，曹劌論戰你應該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準備，盡快調查出他們的家庭背景和社會關系，只要是人就會有弱點，只要找到了他們的弱點，也就找到了解決問題的辦法。”
許純良一直都沒把這次的糾紛放在心上，主要是他從一開始對蔡榮娟沒好感，壓根不想為這種女人出力。
趙飛揚這個人不簡單啊，處理事情井井有條，進退有度，這個人要是長興的醫務處主任，肯定比周文斌要強出一籌，應該說不止一籌。
“你的方法不錯，可現在事情已經鬧大了，這些辦法估計起不到太大的作用。”
趙飛揚道：“輿論是一把雙刃劍，他們能利用你們也能利用，雖然現在講究言論自由，可也不能隨便發那些沒有真憑實據的消息，要不社會肯定亂套了，你們應該第一時間聯系網監部門，清除這些視頻，警告事情的始作俑者，如果證實他們涉嫌誹謗捏造事實，可以追究他們的法律責任，盡快發出澄清公告，最大限度地減輕社會負面影響。”
許純良贊道：“可以啊，你這頭腦不當醫務處的一把可惜了。”
趙飛揚笑道：“院里倒是有提拔我的意思。”
“我看你行，等你當上主任，我請你吃飯給你慶賀一下。”
“一言為定！”
許純良回到醫院，已經快下班了，本來他完全可以不來醫院，可出了這么大的事情，身為醫務處的一份子要是不出現，好像有點說不過去。
回到辦公室，居然沒人，他把主辦單位發得紀念品放在周文斌的辦公桌上。
這時候程小紅哭著走了回來，許純良詫異道：“怎么了？”
他不問還好，一問程小紅趴在桌上哇！地大哭起來。
許純良道：“有事說事，你別哭啊，這孤男寡女的，你一哭別人還不知我把你怎么著了呢。”
程小紅忍不住笑了起來，一邊擦眼淚一邊道：“邊兒去，真是氣死我了……那幫老太太逢人就罵，說的話可難聽了……嗚……”又想起剛才在美容中心被幾名老太太痛罵的情景，委屈地再度哭了起來。
如果欺負她的是幾個大漢，許純良肯定馬上過去幫她出氣，可聽說是一幫老太太，這可不好對付，許純良道：“我走得時候不是好好的嗎？怎么突然搞得這么緊張？”
程小紅只顧著哭，沒回答他的問題。
許純良也覺得沒意思，辦公室里就他們兩個，程小紅哭個不停，他聽著心煩于是脫了工作服準備下班，剛走出辦公室，就遇到了周文斌，周文斌臉上多了幾道血痕，一看就是被人給撓的，一張臉氣得青一塊紫一塊。
許純良還是第一次見他如此狼狽：“周主任，您這是從哪兒回來啊？”
周文斌怒火攻心，正無處發泄呢：“你干啥去了？一整天不見你人！”
“不是您讓我去衛生局開會嗎？”
周文斌都被氣糊涂了，怎么又把這茬給忘了，嘆了口氣，指了指辦公室，意思是進去說。
許純良看熱鬧不嫌事大，跟著回了辦公室，自己不在的這一天看來發生了不少的事情，醫務處損兵折將，看外形就知道這倆人在和患者的交鋒中慘敗。
周文斌回到自己的座位坐下，拿起大茶缸子，發現里面已經沒水了。
許純良在行政也混了段時間了，頗有些眼力勁兒，趕緊幫他去續水。
周文斌接過他遞來的茶：“小許，我剛都氣暈了，你別往心里去啊。”
許純良笑道：“頭兒，您脾氣這么好，誰能把你氣成這個樣子？”
周文斌嘆了口氣：“還不是美容中心的那件破事，我說不去吧，他們一個勁打電話非讓我過去，不知道佟美麗從哪兒弄來一幫潑婦，見人就罵，我只不過勸了兩句，你看把我給撓的。”
程小紅抬起頭來，看到周文斌的狼狽相，忽然意識到自己只是被罵還算幸運，噗嗤一聲笑了起來。
周文斌瞪了她一眼，這妮子怎么幸災樂禍呢？果然，讓一個委屈的人心情盡快好起來的辦法就是讓她認識到有人比她更慘，她頓時會感到人生還是美好且幸運的。
程小紅也意識到自己不該笑，借口晚上有約會，趕緊逃離了現場，如果繼續逗留下去，看到周文斌那張臉還會繃不住笑。
周文斌把今天的情況從頭到尾說了一遍，他也是一肚子郁悶，不然也不會跟下屬說那么詳細。
許純良聽他說完，嘆了口氣道：“周主任，我作為一個旁觀者能不能發表點意見？”
周文斌心說你可不是旁觀者，你是我們醫務處的一份子：“太能了啊！我也想聽聽你們年輕人的意見。”
“我們應該先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認為醫院會認真考慮他們的訴求。”
周文斌點了點頭：“緩兵之計？”
“不錯，就是緩兵之計啊，曹劌論戰你應該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準備，盡快調查出他們的家庭背景和社會關系，只要是人就會有弱點，只要找到了他們的弱點也就找到了解決問題的辦法。”
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