曾紅文抬起手腕看了看時間，有些郁悶道：“什么情況？都過了十五分鐘了，要不要給他們打個電話？”
周文斌搖了搖頭，和患者的每次談判都是一次心理戰，這種情況絕非第一次，對方就是要消耗他們的耐性，讓他們在等待中化為被動。
周文斌有些想笑，這種伎倆也未免太小兒科了，早晚都得面對面談判，早晚都得提出他們的條件，何必兜那么大的圈子，直截了當的說出來多好。
十點半，石志偉兩口子終于到了，來到會議室連句抱歉的話都沒說，佟美麗首先留意到蔡榮娟不在，厲聲道：“蔡榮娟呢？她怎么不來？”
周文斌道：“按照我們醫院處理事情的流程，蔡主任今天需要回避，這位是美容中心的負責人曾主任，她可以全權代表蔡主任。”其實今天的會議請蔡榮娟了，但是蔡榮娟堅持不肯出席，周文斌也沒辦法，總不能把她給綁過來。
曾紅文向他們夫婦倆笑了笑：“先坐吧。”
兩口子對望了一眼，在給他們安排好的位置坐下。
周文斌將專家組成員介紹給他們。
佟美麗道：“誰讓你們找人幫我鑒定了？你們長興醫院可真厲害，這就開始準備唱雙簧了，弄了個圈套讓我們鉆是不？”
周文斌解釋道：“這些都是我們東州市美容界的權威……”
石志偉道：“你少來，什么狗屁權威，別糊弄我們了。”
幾位專家氣得滿臉通紅，這兩口子素質也太差了，不是看在錢的份上，誰樂意趟這趟渾水？
“我不相信你們長興醫院請來的鑒定組，你讓他們退場，不然今天就不談了。”佟美麗起身作勢要走。
周文斌沒辦法，只能先將專家組請了出去，今天請專家的錢是白花了，還得向他們賠不是。
專家退場之后，曾紅文道：“我是美容中心的負責人，不知兩位有什么訴求？”
周文斌讓程小紅給送上兩瓶礦泉水，冰鎮的，兩口子火氣這么大，先幫他們去去火。
石志偉擰開灌了兩口，從衣兜里摸出一盒煙。
程小紅提醒道：“石先生，對不起，這里不許抽煙。“
石志偉根本不搭理她，仍然抽出一支香煙點燃，周文斌向程小紅使了個眼色，今天的重點是談條件，摸清這兩口子的底牌，其他的事情就睜一只眼閉一只眼算了。
佟美麗從手袋里取出手鐲發票的復印件遞了過去。
曾紅文接過來，找到金額部分，數字是八十八萬八千八，發票日期是三年前，曾紅文意識到對方要借著這件事狠狠敲上一筆了，她把復印件推了回去，微笑道：“您這是什么意思啊？”
佟美麗道：“什么意思？少跟我裝！我的翡翠鐲子被你們蔡主任給摔了，這是三年前我丈夫送給我的禮物，當時價值就這么多，最近幾年翡翠的行情你應該知道吧？人家給我的回購價都出到了八百萬。”
周文斌心說這兩口子可真敢要，八百萬，你們怎么不去搶？他看了看曾紅文，曾紅文從承包美容中心恐怕總共也沒賺這么多吧，她肯定不會答應。
曾紅文認為對方就是訛詐：“手鐲的事情不歸我管，你們可以報警，讓警方來處理，要是警方處理不了，可以找法院。”
佟美麗在桌子上狠狠拍了一下，站起身來，氣勢洶洶道：“蔡榮娟不是你們美容中心的？你剛才不是說你可以全權代表嗎？”
周文斌幫著說了一句話：“大家別激動，咱們今天的目的是解決醫療上的問題，手鐲的事情回頭再談。”
佟美麗道：“行，那就談談手術，我現在兩只眼睛一大一小，又癢又痛，見風流淚，晚上睡覺連眼睛都閉不上，全都是蔡榮娟手術失誤造成的，她把我毀容了，把我下半輩子給毀了，你們說應該怎么負責？”
曾紅文道：“可之前的鑒定表明，你的手術并無問題，你術后的恢復也在正常范圍內。”
佟美麗道：“你們請人鑒定當然向著你們說話，我身上的問題，我比誰都清楚。”
“如果你不相信我們的鑒定結果，你可以去任何權威機構鑒定，如果表明我們的手術的確有問題，我們肯定會承擔所有的責任。”
石志偉抓起桌上的礦泉水瓶狠狠砸到了地上，嚇了周圍人一跳。
石志偉指著曾紅文道：“那就是不承認了？”
曾紅文心里有些害怕，強裝鎮定道：“是不是手術事故，我說了不算，你們說了也不算，以機構的鑒定結果為準。”
石志偉向佟美麗道：“早就叫你別來，跟他們這幫人能談出什么結果？都是些不見棺材不掉淚的主兒。”
周文斌道：“你這么說話就不對了，我們長興醫院是充滿誠意的，根據我們的鑒定結果，佟美麗女士的手術不構成手術事故，如果你們不認可我們的鑒定結果，可以選擇國內任何一家權威機構，鑒定費用我們可以承擔，這樣你們滿意嗎？”
石志偉斬釘截鐵道：“不滿意！”
周文斌道：“那你們說如何解決？說說你們的條件。”
石志偉將早已準備好的一張索賠清單遞了過去，曾紅文接過，看到上面寫著。
承認手術事故，公開向佟美麗道歉。退賠全部手術費治療費三萬八千元，承擔后續整形的所有費用，賠償精神損失費五十萬元，賠償手鐲損失費一百萬元。
雖然沒有離譜到讓她拿出八百萬賠手鐲，可這個價格也已經是獅子大開口了。
周文斌接過去看了一遍，對這個金額他并不驚奇，要更多的大有人在，之前那個王大雷開口要三百萬的賠償，最后還不是三萬塊就解決了。
賠償清單列得非常清楚，這兩口子應該是找專人計算過，讓周文斌感到吃驚的是手術治療費，他怎么都想不到一個簡單的雙眼皮手術要花掉三萬八千元。
美容中心的收費這么高？難怪蔡榮娟連奔馳都開上了。
曾紅文道：“你們不覺得要求太離譜了嗎？這樣的條件我不可能答應。”
周文斌暗暗叫苦，談判不是這個樣子的，曾紅文沒有處理過糾紛的經驗，正確的做法應該是先給這件事降溫，先穩住這兩口子再說。
周文斌建議道：“要不，先把這份文件放在這里，我們需要討論一下。”
“不需要討論，這種條件沒有談判的余地。”曾紅文心想，老娘辛辛苦苦賺來的錢，想敲詐我沒那么容易。
石志偉笑道：“那就是沒得談了？”
周文斌道：“談當然要談，但是大家需要回歸理性，著眼于現實。”
“你們別后悔！”
石志偉站起身，佟美麗跟著站了起來，兩口子頭也不回地離開。
會談剛剛開始就已經結束，周文斌向曾紅文道：“你不應該當場拒絕啊。”
曾紅文道：“這種無理要求不拒絕我還能答應啊？哦，明白了，反正不是你掏錢。”
周文斌道：“我不是這個意思，解決問題是有方法和技巧的，你這么做，只會把矛盾進一步激化。”
“激化就激化，他們還敢怎么著啊？”曾紅文的話還沒說完，電話就打了過來。
美容中心出事了，一群老太太在美容科阻攔他人就診，擾亂醫療秩序。真是一波未平一波又起，曾紅文慌忙趕了回去。
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