這時又有患者登門維權了，周文斌遇到這種事習慣性的回避，借口自己院里有會，讓程小紅接待。
目前醫務處形成了一個不成文的規矩，男患者投訴，許純良接待，女患者投訴就是程小紅負責，老周依然負責開會，不到迫不得已他才不會親自出馬。
前來投訴的患者叫佟美麗，本市機關加油站出納，她來是投訴長興醫院醫美中心的，上個月她在長興醫美中心做了雙眼皮手術，對術后效果很不滿意，認為這是手術事故，自己被毀容了。
程小紅不是第一次跟她打交道，上次在醫美中心參予了會診，美容科認為手術效果和恢復都不錯，不存在手術失誤，更不存在患者所說的毀容現象，告知患者，手術存在恢復期，讓她多點耐心，等候最后的恢復效果。
佟美麗當時倒是表示理解，可她回去之后就不停撥打12345熱線，投訴長興醫美中心，產生了很不好的社會影響，程小紅后來又親自陪同她去了一趟東州市醫患糾紛調解中心進行調解，但是佟美麗也不接受，認為市調解中心和長興醫院串通一氣。
程小紅賠著笑臉將佟美麗請到了辦公室里，給她倒了杯茶：“佟大姐，您今天來有什么事情？”
佟美麗指著自己的雙眼道：“你仔細看看我的眼睛。”
程小紅瞪大兩只眼睛看她，說實話佟美麗長得有點名不符實，四十歲的人了已經現出疲態，皮膚色澤黯淡，眼角也有了不少的魚尾紋，為了提升顏值來到長興醫院美容科做了雙眼皮手術。
憑心而論，她的雙眼皮做得非常成功，看起來很自然，但是也沒覺得比過去好看，畢竟底子擺在那里，雙眼皮手術不可能讓一個人的顏值產生脫胎換骨的提升。
程小紅也做過同樣的手術，所以她在這方面有一定的發言權。
“挺好的啊！”
“昧著良心說瞎話，你看不出我這雙眼睛一大一小啊？你看不出我現在不如原來好看啊？”
程小紅又盯著看了一會兒，真沒看出來眼睛一大一小：“佟大姐，我覺得恢復得挺好啊。”程小紅用詞比較謹慎，實事求是地說，好看，從她這張臉上真看不出來。
佟美麗冷笑道：“你們一個醫院的當然向著自己人說話，可也不能睜著眼說瞎話啊，過去我雖然是單眼皮，但是我長相還算不錯吧，在你們醫美中心拉完雙眼皮之后，眼睛就變得一大一小，剛開始你們說需要恢復期，現在都一個多月了，我非但沒恢復，眼睛變得越來越丑了，連我家男人連正眼都不愿意看我了。”
“佟大姐，沒這么嚴重吧？”
“怎么不嚴重？今天你們必須要給我一個說法，不然我會把這件事向全社會公布，我曝光你們！”
程小紅勸她先消消氣，打算把醫美中心的負責人請過來給佟美麗解釋一下。
佟美麗道：“行，你把他們都叫來，給我開刀的是蔡榮娟，對了，別以為我不知道你們醫院美容科是私人承包的，坑了我這么多錢，還把我弄得人不人鬼不鬼，我跟你們沒完。”
許純良看了一眼，這個佟美麗長相不敢恭維，拉雙眼皮過去時代沒有過，身體發膚受之父母，豈能輕易動刀，可即便是佟美麗不開刀，長相也好看不到哪里去，他有點鬧不明白，純天然的不好嗎？非得后天改造，什么醫學美容，不就是人體造假工程嗎？
程小紅請佟美麗先去隔壁調解室稍坐，她馬上聯系醫美中心相關負責人過來，有些話畢竟不方便當著患者的面說。
程小紅先給醫美中心主任蔡榮娟打了個電話，蔡榮娟正在開刀，要半個小時后才能下臺，長興醫院醫美中心是承包科室，承包人曾紅文，是個閩南人，他們那里的不少人將承包科室做成了產業。
曾紅文表示自己不方便過來，讓醫務處先談著，這件事還得是蔡榮娟出面。
程小紅掛上電話，有些郁悶，抱怨醫美中心的這幫人非常麻煩，人家投訴得是他們，他們自己還不當一回事兒，什么事都往醫務處推，可問題的關鍵在于，醫美中心是合作經營的模式，處理起來比較棘手。
許純良道：“鬧事的那女的長得也不好看啊。”
程小紅向門外望了望，讓許純良過來，電腦上有佟美麗開刀前后的照片，許純良對比了一下，確定開刀后比開刀前還要難看了那么一點點，佟美麗所說的大小眼現象并不明顯。
程小紅道：“美容科主任蔡榮娟是譚國良的老婆，要說他們兩口子最近也夠倒霉啊，老譚的事情剛剛解決，他老婆又攤上事了。”
許純良聽說了這層關系，不屑笑道：“譚國良那么能耐，讓他自己去解決唄，咱們醫務處別趟這個渾水。”
程小紅道：“你是不知道這其中的關系，美容科是第三方承包，如果責任在醫院，賠錢的也是第三方，不過咱們長興醫院的聲譽肯定受損，小許，你幫我去趟醫美中心。”
“干啥？”
“看看蔡榮娟是不是在開刀，她認為自己不應當承擔責任，對這件事非常消極，她這個當事人不出面，咱們也不好談。”
許純良知道程小紅得留下來應付佟美麗，于是答應了下來。
前往的時候，迎面遇到了副院長耿文秀正帶著一群行政人員在醫院里巡查，根據職責分工，門診醫療歸她負責，每周都有兩次的例行巡視。
因為走了個正面，許純良出于禮貌跟她打了聲招呼。
“耿院好！”
耿文秀正眼都不帶瞧他的，挺胸邁步擦肩而過，她一直都是這幅高高在上的樣子。
許純良難免有些郁悶，屁大點的官，官威倒是挺大，醫院的大老板顧厚義也沒她那么大的架子，想當年老子統領十萬教眾也沒你這么傲慢。
耿文秀走過去之后，扶了扶眼鏡，向身邊行風辦主任李巧燕道：“剛才那是誰啊？”
李巧燕道：“哦，醫務處新來的干事許純良。”
“許純良？”耿文秀重復了一下這個名字，此刻她還沒有意識到這個年輕人對她以后人生的影響力。蔡榮娟在東州市美容界很有些名氣，幾年前公派去南韓進修學習，的確學到了一些先進的美容技術。
閩南商人曾紅文承包美容科之后，跟蔡榮娟合作得一直很不錯，在蔡榮娟的形象打造上投入不少。
蔡榮娟熱衷社會活動，還是區政協委員，民主黨派人士，平時對穿戴非常講究，性情也頗為高傲。
許純良來長興的時間雖然不長，也已經發現小小的長興醫院里面階級分明，這種階級是以職位和財富界定的，就醫療部分來說，通常年輕醫生收入不高，即便是獨立管床，也沒多少，如果能夠成為醫療小組長，就有了質的飛躍，成為副主任、主任收入又會節節攀升。
任何時代，財富都是底氣的來源，所以說財大氣粗是有道理的。
程小紅對蔡榮娟還是比較了解的，她根本沒去開刀，一般來說，美容科下午很少安排手術，即便是安排，蔡榮娟也很少親自上臺。
許純良到她辦公室的時候，蔡榮娟正在陪著一位貴婦打扮的女人聊天，看到他推門進來，妝容精致的面孔頓時板了起來：“誰讓你進來的？出去！”醫院里面總有那么一部分主任脾氣很大，自認在院內高人一等。
許純良敲門了，但是沒人搭理，所以才推門。
許純良沒被她咄咄逼人的氣勢給震住，望著蔡榮娟道：“你就是蔡榮娟吧？”
蔡榮娟愣住了，許純良穿著本院的工作服，所以她認為是醫院的一個小字輩，這種人通常是不被她放在眼里的。一個小字輩居然敢對自己直呼其名，膽子也太大了。
跟她聊天的貴婦也感到氣氛不對，笑了笑道：“蔡主任有事我還是先走了。”
蔡榮娟有些尷尬，其實這尷尬都是她自己找的，如果她不是那么盛氣凌人，許純良也不會有接下來的舉動。
許純良可不管她是什么美容科主任，你不是囂張嗎？我就讓你知道囂張的后果：“我醫務處的，有患者投訴你手術事故，現在患者在我們那里等著呢，我過來是專程找你過去解決你的問題。”
蔡榮娟一張臉紅了起來，真是一點面子都不給她留，這小子不知道自己正在接待貴賓嗎？這話不是公然打自己臉嗎？
貴婦聽到許純良的話，更不愿意逗留了，拿起自己的愛馬仕手袋，告辭離去。
蔡榮娟想起身送她，人家擺擺手讓她留步，匆匆走了。
蔡榮娟陰沉著臉：“你什么意思？當著我病人的面，你說這種話什么意思？”
“我沒什么意思啊，就是闡述事實，通知你一聲，麻煩你搞清楚，我們是在幫你處理問題，如果你不去，我可以理解為你拒絕我們醫務處的協調，只能讓患者直接找你溝通。”許純良說完就揚長而去。
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